“敲门”行动暖人心，为民服务零距离

为深入贯彻落实市委、市政府，县委、县政府关于社区疫情防控工作会议精神，全力做好我县社区疫情防控各项工作，宜君县民政局及时安排部署，迅速开展“敲门”行动及春节慰问活动，切实解决困难群众生活所需，精准解决服务困难群众“最后一米”。

了解困难群众需求，提供个性化服务。按照省市民政部门部署安排，宜君县民政局及时印发指导性文件，指导各乡镇（综合服务中心）、街道在对辖区内城乡低保对象、分散供养特困人员、独居老年人、老党员、脱贫户、四支队伍、重病重残人员、孤儿、事实无人抚养儿童、农村“三留守”人员，以及暂时得不到家庭支持的外省、市来宜务工困难人员等社会弱势群体进行全面摸排的基础上，梳理出需要重点“敲门”行动走访的人员，并通过社区网格员、村（居）社会救助快速响应服务队，结合疫情防控工作统一安排，逐户入户调查，灵活采取发放咨询卡、交流谈话记录等方式，摸清个性化需求，用心用情向困难群众宣传政策，提供相应个性化服务，体现人文关怀，确保“不漏一户，不漏一人”。

简化救助服务流程，优化救助服务时效。结合疫情防控实际，县民政局及时对接各乡镇（综合服务中心）、街道，优化简化社会救助审核确认程序，提高救助工作时效性。在疫情管控期间，除死亡对象外，暂停开展低保、特困人员的动态管理和退出工作，增强困难群众抵御风险能力，待疫情形势有效缓解后自行恢复。积极开展“先行救助”，后补充完善相关救助手续。持续推广运用“e救助”微信公众号，放便困难群众申办、查询相关救助业务。同时进一步畅通社会救助服务热线，完善求助信息接收、处置、转介、反馈工作流程，及时回应群众诉求。目前“e救助”保障困难群众5户11人。

强化救助帮扶措施，提升救助保障水平。各乡镇（综合服务中心）、街道，村（居）经前期间排查对存在生活困难问题的对象，逐户逐人制定救助帮扶措施并提供关爱服务，帮助其解决急难问题。对于确诊病例中的社会救助对象或家庭成员被隔离导致基本生活出现困难的家庭，依规及时给予临时救助。对于受疫情影响无法外出务工、经营、就业，导致收入下降，基本生活出现困难的其他群众，符合低保或特困人员认定条件的，及时纳入保障范围；符合临时救助条件的，按规定实施临时救助。对疫情防控期间，因交通管控等原因暂时滞留，在住宿、饮食等方面遭遇临时困难的人员，根据其基本生活需要，及时提供临时住宿、饮食、御寒衣物等帮扶，切实做到凡困必帮、有难必救。通过“敲门”走访、主动帮扶等措施，城乡低保对象、特困人员、孤儿、困境儿童以及重病、重残、重灾等196名救助对象得到及时有效救助帮扶，确保救助对象安全过冬、幸福过年。