宜君县医疗保障经办中心“一小时”医保业务答复制度

为强化执行力，提高工作效率，宜君县医保中心即日起，实行“一小时”医保业务答复制度，细节如下：

1、接到业务咨询办理电话时，填写《“一小时”答复登记单》，来电单位、发话人、联系电话、来电内容等填写清楚；

2、“一小时”制答复内容由经办人员针对来电内容了解核实后，股长提出意见和建议，分管领导批示后答复群众诉求；

3、答复内容务必符合医保政策规定，真实有效，具有可操作性，不得私自篡改政策要求；

4、电话答复时秉承行风建设要求，文明用语，用词恰当，使用普通话，避免不耐烦、不情愿、烦躁等情绪，避免与参保群众的矛盾；

5、接到无法答复的咨询办理电话时，各股长要及时和分管领导、单位负责人沟通后再进行答复。

宜君县医疗保障经办中心联系电话：0919-8172929（办公室）

宜君县医疗保障经办中心

2022年7月22日