太安镇：坚持“五突出五到位” 深入推进信访工作法治化

群众利益无小事，一枝一叶总关情。信访工作是密切联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意的重要窗口。今年以来，太安镇党委、政府坚持以习近平法治思想为指导，始终秉持“人民信访为人民”的工作理念，坚持“五突出五到位”，切实将信访工作做到群众心坎上，更好地为群众服务，全力推进信访工作法治化。

突出宣传入心，政策解释到位。学好《信访工作条例》，用情用理用法守民心。太安镇以“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”为目标，以信访工作法治化为抓手，坚持把法治思维贯彻信访工作始终，依法依规开展信访工作。截至目前，开展法治宣传14次，《信访工作条例》“七进”活动成果明显，领导干部带头学、全员覆盖学共计4次，用法治理念解决信访问题1件，有力推动信访工作法治化落地见效，在全镇营造办事依法、遇事找法、解决问题依法用法、化解矛盾靠法的良好环境。

突出服务暖心，关心关爱到位。坚持党建引领与网格治理同频共振，结合镇情实际探索提出“531”工作法（“5个法治化”为主要内容，预防法治化为重点，建立健全全镇信访法治化体制机制，“3”个工作重点：聚焦信访积案化解、信访业务规范高效、初次信访办理质效提升三个重点；“1”个总体目标：实现信访工作权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意）。信访问题的产生往往是群众对政策、法规的知晓率不够造成的，对此，太安镇适时开展“政策宣传面对面”活动，联动村组干部、网格员、志愿者开启“敲门服务”12次，将政策、法律、服务为群众送上门，真正做到“群众需求在哪里、服务就跟到哪里”，从源头上减少群众信访问题。

突出干事用心，实事办理到位。坚持运用新时代“枫桥经验”，将依法解决问题“抓在手”，把工作着眼点放在村组，落实“两级”书记抓信访、领导干部下访接访和包联化解一揽子抓到底机制，上下齐用心，以为民办实事的态度化解信访矛盾。一是注重源头“防”治。变“被动反映问题”为“主动发现问题”，变“拖拉不处理”为“主动化解”，及时分析研判村情民意新动向，最大限度将矛盾纠纷化解在源头。二是注重矛盾“化”治。将常态化周摸排与专项摸排化解相结合，变“上访”为“下访”，领导干部接待群众来访5次，积案化解个案和集访案各1件。

突出群众舒心，问题解决到位。以群众满意度为出发点，以多元化解矛盾纠纷为基层治理的重要抓手，全面提升基层治理体系和治理能力。按照“即接即办”原则，形成集接待、受理、化解、回访于一体的矛盾纠纷多元化解闭环式调解平台，面对面倾听群众需求，分析问题症结，用心用情用法解决群众问题，让群众“进一扇门、解万般忧”。

突出监督强心，追责问责到位。严格落实领导干部信访工作责任，增强全流程跟踪督办工作质效，以责任落实推动工作落实。建立联席会议、领导包案接访、分级化解、协同联动、跟踪回访、首问负责制等制度机制，将群众反映的信访事项“一揽子”抓到底，接案研判分析，明确包抓责任，依法依规进行处置并答复。今年以来，开展专项督查10余次，交办并整改问题2次，对属地失职失责行为，依法依规及时提出问责处分意见，把明责、尽责、追责贯彻信访工作各环节全过程，用好“问责”利剑，让信访群众切实感到依法律按程序就能公正有效解决问题。