哭泉镇：千问千答解民忧 深耕乡土践初心

倾听“千问”精准对接群众需求，做实“千答”分类施策解决问题。近日，哭泉镇聚焦服务群众精细化水平提升，深入开展“千问千答解民忧”活动，通过构建“问需于民、问计于民、问效于民”的全链条服务体系，将群众“问题清单”转化为“幸福账单”。

走村入户听民声，把问题解决在田间地头。坚持“脚步向下、身子下沉”，统筹镇村干部、网格员、党员志愿者等多方力量，建立“镇领导包片、干部包村、网格员包户”三级责任体系，深入田间地头、农家院落，通过每日一次入户走访、每周一次小组座谈、每月一次集中议事，用最质朴的方式倾听群众呼声，倾听群众在乡村产业发展、基础设施建设、医疗养老服务等方面的诉求。

分级办理纾民困，让服务扎根在基层一线。针对群众诉求，采取“即时办、限时办、研究办”分类处理方式，确保民声件件有回音。针对水电维修、代办代买、信息咨询等简单问题，24小时内即时解决；针对基础设施提升、政策享受等事项协调各业务站办，明确责任人和办理时限，规定时限内解决；涉及疑难复杂问题，由镇党委统筹协调予以解决。活动开展以来，全镇11个行政村全覆盖累计走访群众500户，收集人居环境、生产生活困难、政策落实等5类问题建议70条。

常态长效暖民心，将温暖镌刻在群众心间。坚持“解决问题”与“建章立制”并重，构建“收集-交办-办理-反馈-评价”全流程闭环，定期更新“民生实事台账”，持续了解群众需求，全面解决群众难题；实行“定期回访”机制，对已解决的问题进行回访，了解群众满意度，确保问题解决到位、群众满意。对于群众不满意的问题，及时分析原因，改进工作措施，真正做到“事事有回音、件件有着落”。

“千问千答解民忧”活动的开展，不仅解决了群众的实际问题，也密切了党群、干群关系。下一步，哭泉镇将持续深化活动，不断创新工作方法，以更加务实的作风、更加有力的举措，用心用情用力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。