2019年度市公积金中心政府信息公开工作报告

　　2019年，铜川市住房公积金管理中心（以下简称市公积金中心）在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》和《铜川市政府信息公开规定》及有关政府信息公开工作的文件要求，较好完成了政府信息公开各项工作任务，树立了市公积金中心窗口服务良好形象。现将2019年度市公积金中心政府信息公开工作开展情况报告如下：
　　一、总体情况
　　（一）加强制度建设，强化组织保障
　　为了确保政府信息公开工作的顺利开展，市公积金中心完善了政府信息公开责任、备案和监督等制度，对政府信息公开的内容按照要求统一归档、保存备查，实现了政府信息公开工作的制度化和规范化。成立了政务信息公开工作领导小组，不断强化信息公开工作的组织保障。健全“中心主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能科室抓落实”的工作机制。年初召开了专题会议，安排部署政务信息公开工作，明确目标任务，落实工作责任，真抓实干保证信息工作圆满完成。
　　（二）加强人员配备，做好人员培训
　　办公室指定专人负责政务信息公开工作，负责信息的收集和报送，建立了稳定的信息工作队伍，增强了信息工作的及时性和有效性。制定年度学习培训计划，先后派出工作人员参加市委、市政府组织的网络宣传与舆情处理等培训，认真学习党的十九大精神和市委市政府有关文件，结合文件精神做好中心实际工作的信息报送。
　　（三）围绕中心业务，开展信息宣传
　　市公积金中心定期在铜川市政府网站、市公积金中心网站主动、及时公布市公积金业务工作情况，自觉接受监督；定期公开部门预决算执行情况；积极落实住房公积金信息披露制度，向社会全方位通报上年度我市公积金运行情况。 
　　（四）拓宽公开渠道，创新公开形式　　
　　紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，住房公积金政策宣传等专栏学习活动，中心从实际出发、求真务实，以“群众看得到、看得清、看得懂”为基本原则，采取多渠道、多方式，向社会广泛公开信息。
　　1.通过部门网站进行公开
　　为了方便广大职工了解住房公积金政策、省市有关政策、中心工作动态等相关信息，部门网站进行及时、准确公开。2019年部门网站发布信息169条，政策文件10条，主任信箱答复88条。对群众关注的住房公积金提取、贷款政策进行重点宣传。咨询投诉栏目中，对网民提出的住房公积金政策方面的咨询和提问，做到有帖必回、及时准确。2019年度市公积金门户网站网上大厅注册用户数2457户，办理归集、提取等各类政务服务事项20030件。
　　2.通过服务大厅和业务窗口进行公开
　　中心为了方便广大缴存职工了解公积金各项业务，统一制作了公积金缴存、提取、贷款等业务的宣传立牌、彩页，通过发放宣传页使职工明确公积金各项业务的办理流程及所需资料，为缴存职工提供更加人性化的服务；在中心各管理部还通过LED显示屏滚动播出公积金相关政策及业务办理流程。
　　3.通过电视、报刊、微信、网站、热线等媒体进行公开
　　充分发挥媒体作用，通过市公积金中心部门网站、铜川政府网站、铜川电视台及政务微博及微信公众平台等媒体及时公布，做到在5个工作日内及时向社会公开。及时发布最新政策、回应热点问题。2019年度通过微信发布信息137条，关注量达4万人。全年热线共接听来电10047通，接通率100%；满意度回访2607通，从20%提升到40%，满意率达100%；通过客服预约上门办理业务9笔，满意率达100%。
　　4.通过开展便民服务，宣传住房公积金政策
　　积极开展“公积金宣传月”“公积金下社区、下厂矿”等活动，组织业务骨干深入社区、厂矿，通过悬挂宣传横幅、设立咨询点、展示宣传板、发放宣传材料等方式，进行政策宣传、业务培训。深入开展“党建共建 创文先行 走进社区 宣传政策”活动，为社区人员讲解公积金政策。同时，利用户外、受托银行等LED大屏幕播放住房公积金新政策进行宣传。
　　5.采用多种形式进行公开
　　建立住房公积金缴存单位微信群和QQ群，及时发布最新政策、文件通知、传送资料，交流工作经验，提供政策咨询、问题解答等在线服务，做到政策、业务信息及时公开。
　　（五）主动公开政府信息情况
　　2019年度，市公积金中心门户网站总访问量突破19万人次，共主动公开政府信息169条，其中中心动态103条，政策宣传5条，征集调查3期。
　　（六）人大代表建议、政协提案办理情况
　　2019年度市公积金中心无人大代表建议、政协提案办理情况。
　　（七）依申请公开及政府信息公开收费、减免情况
　　2019年度市公积金中心没有依申请公开情况。
　　（八）因政府信息公开申请复议、提起诉讼情况
　　市公积金中心2019年未收到因政府信息公开工作引发举报、投诉、申请行政复议或提起行政诉讼的情况。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况