- 索引号：TCSYJX-2016-003180
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- 发文机构：无
- 发文文号：君食药监发〔2016〕81号
- 发文日期： 2016-09-27
- 发布日期：2016-09-27 08:43
- 公文时效：有效
- 发布机构：药监局
宜君县食品药品监督管理局 关于印发食品药品监管系统行政执法人员文明用语规范的通知
来源：宜君县政府门户网站
作者：食药监局
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各乡镇人民政府（综合服务中心），街道办事处，县市场监管执法大队，县质量技术与食品药品检验检测中心，局机关各股室：
现将《宜君县食品药品监管系统行政执法人员文明用语规范》印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻落实。
宜君县食品药品监督管理局
2016年9月27日
宜君县食品药品监管系统行政执法人员文明用语规范
为进一步加强全县食品药品监管部门的工作作风建设，规范行政执法行为，倡导文明、和谐、柔性执法，提高监管队伍素质，维护食品药品监管队伍形象，更好地促进依法行政和开展柔性执法工作，结合我县食品药品监管工作实际，制定本规范。
一、接待群众来访用语
1.有人来访：（起立并指引座位）您好，请坐。
2.询问来意：请问，您有什么事（您找哪位）？
3.了解来意后：这事由我办理，请您详细介绍情况。
4.如接访人在忙别的事：对不起，我手头上稍有点要紧的事要办，请坐下稍侯（或请稍回避一下），真不好意思，请原谅。
5.对方要办的事不属于本部门管辖：您要办的事不属于本部门管理，应该由ⅹⅹ部门负责，请直接到ⅹⅹⅹ那里联系，我可以帮您介绍一下具体联络方式（指明路径）。
6.了解情况完毕：请留下您的姓名、联系电话，我们会尽快调查处理，并将有关情况通知您。
7.来访者告辞：（起立）您慢走，再见（送出门口并目送来访者离开）！
二、接打电话用语
1.接打电话开头：您好，我是ⅹⅹ食品药品监督管理局。
2.接听投诉举报电话：您好，这里是ⅹⅹ食品药品监督管理局（ⅹⅹⅹ科室队），请问有什么事？
3.记录投诉举报内容：请稍等，我记录一下，请讲。
4.记录完毕：您反映的问题我们已记录在案，我再复述一遍，请您核对一下是否有误。我们会尽快调查处理这件事，处理结果会尽快通知您，再见。
5.对方要找的人不在：对不起，他（她）不在，请稍后再打来（需要我转告吗？）。
6.当群众提建议时：您提的建议很好，感谢您对我们工作的支持。
7.当群众表示感谢时：没关系，这是我们应该做的。
8.通话完毕：再见（谢谢），麻烦了。
三、监督检查用语
1.向当事人表明身份：您好，我们是ⅹⅹ食品药品监督管理局的行政执法人员ⅹⅹⅹ和ⅹⅹⅹ、ⅹⅹⅹ，这是我们的执法证件，（出示执法证）请看证件。我们现就ⅹⅹⅹ问题对您（单位）依法进行检查，请您配合。
2.要求检查现场：为了查清ⅹⅹ案情，需要对ⅹⅹⅹ进行检查，请您带我们到ⅹⅹ、ⅹⅹ现场检查一下，谢谢！
3.告知被检查单位违法事实：经检查，您（单位）存在以下几个方面的问题。
4.要求被检查单位代表在现场检查笔录上签名：请您仔细看一看我们的现场检查笔录，记录的内容是否有误，记录的内容不准确都可能影响我们下一步的处理。（等待）如无疑问，请在每页写上“以上看过，情况属实”，并在被检查人一栏签名（或盖章），谢谢！
5.制作调查笔录前的要求：我们是ⅹⅹ食品药品监督管理局的行政执法人员，现就您（单位）有关ⅹⅹⅹ的情况对您进行调查了解，请给予配合，并如实回答相关问题。如作伪证，将承担相应的法律责任，您是否清楚？
6.要求被调查人核实调查笔录并签字：这是根据您的陈述作的笔录，请您仔细查看一下是否正确。如果无误，请您逐页签名或盖章，并注明与您说的一致。您拒绝签名或盖章，不影响相应法律责任的承担。如果需要的话，我们可以向您宣读。文书中的涂改处，请按上您的手印，谢谢！
7.告知当事人处罚决定（简易程序）：经检查，您（单位）的行为已经违反了《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定根据《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定，现对您的违法行为作出ⅹⅹ的当场处罚。请将罚款于 ⅹ 日内交ⅹⅹⅹⅹ。如果您对本处罚决定不服，可以按《行政处罚决定书》上注明的期限，向……（介绍清楚机关）申请复议或提起诉讼。
8.当事人要求减免处罚时：对不起，我们这是按《ⅹⅹ法（条例）》的规定处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。
9.警戒当事人改正错误：希望您（单位）以后提高认识，守法经营。
10.要求停止（纠正）违法行为：您（单位）的ⅹⅹ行为涉嫌违反了《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定，请立即停止该行为。
11.查封、扣押（或先行登记保存）物品、工具：您（单位）正在进行的ⅹⅹ行为涉嫌违反了《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定，依据《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定，经我局分管领导批准，要查封、扣押（先行登记保存）涉嫌违法现场中的ⅹⅹ物品和ⅹⅹ工具，请您配合，谢谢！
12.要求被检查人（单位）按时接受询问调查：请带齐资料在ⅹⅹ时间来我局接受询问调查，如有疑问，请拨打我局的电话（告知号码），谢谢！
13.送达《行政处罚事先告知书》时：经调查，您的行为违反了《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定，根据《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定，我们将对您的违法行为作出ⅹⅹ处罚决定，您有权在……（日期）前到……（地点、承办科室、股室）进行陈述、申辩，请在《送达回执》上签字，谢谢！
14.送达《行政处罚听证告知书》时：我们现在给您送达《行政处罚听证告知书》，请在《送达回执》上签字，谢谢！您如需要听证，请在明日起三个工作日内向我局书面提出听证申请，否则视为放弃。
15.送达《行政处罚决定书》时：经调查，您（单位）的ⅹⅹⅹ行为，违反了《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定，依据《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定，现对您的违法行为作出ⅹⅹ的处罚决定，您（单位）必须在规定的时间内到ⅹⅹⅹ缴纳罚款，请您（单位）支持我们的工作，接受处罚。否则我们将申请人民法院强制执行。如不服本处罚决定，您有权按照《行政处罚决定书》上的规定时限和渠道（详细说明一下）到ⅹⅹⅹ政府申请行政复议或向ⅹⅹⅹ法院提起诉讼。请在《送达回执》上签字，谢谢！
宜君县食品药品监督管理局办公室 2016年9月27日印发
共印30份
网络编辑：食药监局
信息审核：石振海
标题:宜君县食品药品监督管理局 关于印发食品药品监管系统行政执法人员文明用语规范的通知,
正文:
各乡镇人民政府（综合服务中心），街道办事处，县市场监管执法大队，县质量技术与食品药品检验检测中心，局机关各股室：
现将《宜君县食品药品监管系统行政执法人员文明用语规范》印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻落实。
宜君县食品药品监督管理局
2016年9月27日
宜君县食品药品监管系统行政执法人员文明用语规范
为进一步加强全县食品药品监管部门的工作作风建设，规范行政执法行为，倡导文明、和谐、柔性执法，提高监管队伍素质，维护食品药品监管队伍形象，更好地促进依法行政和开展柔性执法工作，结合我县食品药品监管工作实际，制定本规范。
一、接待群众来访用语
1.有人来访：（起立并指引座位）您好，请坐。
2.询问来意：请问，您有什么事（您找哪位）？
3.了解来意后：这事由我办理，请您详细介绍情况。
4.如接访人在忙别的事：对不起，我手头上稍有点要紧的事要办，请坐下稍侯（或请稍回避一下），真不好意思，请原谅。
5.对方要办的事不属于本部门管辖：您要办的事不属于本部门管理，应该由ⅹⅹ部门负责，请直接到ⅹⅹⅹ那里联系，我可以帮您介绍一下具体联络方式（指明路径）。
6.了解情况完毕：请留下您的姓名、联系电话，我们会尽快调查处理，并将有关情况通知您。
7.来访者告辞：（起立）您慢走，再见（送出门口并目送来访者离开）！
二、接打电话用语
1.接打电话开头：您好，我是ⅹⅹ食品药品监督管理局。
2.接听投诉举报电话：您好，这里是ⅹⅹ食品药品监督管理局（ⅹⅹⅹ科室队），请问有什么事？
3.记录投诉举报内容：请稍等，我记录一下，请讲。
4.记录完毕：您反映的问题我们已记录在案，我再复述一遍，请您核对一下是否有误。我们会尽快调查处理这件事，处理结果会尽快通知您，再见。
5.对方要找的人不在：对不起，他（她）不在，请稍后再打来（需要我转告吗？）。
6.当群众提建议时：您提的建议很好，感谢您对我们工作的支持。
7.当群众表示感谢时：没关系，这是我们应该做的。
8.通话完毕：再见（谢谢），麻烦了。
三、监督检查用语
1.向当事人表明身份：您好，我们是ⅹⅹ食品药品监督管理局的行政执法人员ⅹⅹⅹ和ⅹⅹⅹ、ⅹⅹⅹ，这是我们的执法证件，（出示执法证）请看证件。我们现就ⅹⅹⅹ问题对您（单位）依法进行检查，请您配合。
2.要求检查现场：为了查清ⅹⅹ案情，需要对ⅹⅹⅹ进行检查，请您带我们到ⅹⅹ、ⅹⅹ现场检查一下，谢谢！
3.告知被检查单位违法事实：经检查，您（单位）存在以下几个方面的问题。
4.要求被检查单位代表在现场检查笔录上签名：请您仔细看一看我们的现场检查笔录，记录的内容是否有误，记录的内容不准确都可能影响我们下一步的处理。（等待）如无疑问，请在每页写上“以上看过，情况属实”，并在被检查人一栏签名（或盖章），谢谢！
5.制作调查笔录前的要求：我们是ⅹⅹ食品药品监督管理局的行政执法人员，现就您（单位）有关ⅹⅹⅹ的情况对您进行调查了解，请给予配合，并如实回答相关问题。如作伪证，将承担相应的法律责任，您是否清楚？
6.要求被调查人核实调查笔录并签字：这是根据您的陈述作的笔录，请您仔细查看一下是否正确。如果无误，请您逐页签名或盖章，并注明与您说的一致。您拒绝签名或盖章，不影响相应法律责任的承担。如果需要的话，我们可以向您宣读。文书中的涂改处，请按上您的手印，谢谢！
7.告知当事人处罚决定（简易程序）：经检查，您（单位）的行为已经违反了《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定根据《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定，现对您的违法行为作出ⅹⅹ的当场处罚。请将罚款于 ⅹ 日内交ⅹⅹⅹⅹ。如果您对本处罚决定不服，可以按《行政处罚决定书》上注明的期限，向……（介绍清楚机关）申请复议或提起诉讼。
8.当事人要求减免处罚时：对不起，我们这是按《ⅹⅹ法（条例）》的规定处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。
9.警戒当事人改正错误：希望您（单位）以后提高认识，守法经营。
10.要求停止（纠正）违法行为：您（单位）的ⅹⅹ行为涉嫌违反了《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定，请立即停止该行为。
11.查封、扣押（或先行登记保存）物品、工具：您（单位）正在进行的ⅹⅹ行为涉嫌违反了《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定，依据《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定，经我局分管领导批准，要查封、扣押（先行登记保存）涉嫌违法现场中的ⅹⅹ物品和ⅹⅹ工具，请您配合，谢谢！
12.要求被检查人（单位）按时接受询问调查：请带齐资料在ⅹⅹ时间来我局接受询问调查，如有疑问，请拨打我局的电话（告知号码），谢谢！
13.送达《行政处罚事先告知书》时：经调查，您的行为违反了《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定，根据《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定，我们将对您的违法行为作出ⅹⅹ处罚决定，您有权在……（日期）前到……（地点、承办科室、股室）进行陈述、申辩，请在《送达回执》上签字，谢谢！
14.送达《行政处罚听证告知书》时：我们现在给您送达《行政处罚听证告知书》，请在《送达回执》上签字，谢谢！您如需要听证，请在明日起三个工作日内向我局书面提出听证申请，否则视为放弃。
15.送达《行政处罚决定书》时：经调查，您（单位）的ⅹⅹⅹ行为，违反了《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定，依据《ⅹⅹ法（条例）》第ⅹ条第ⅹ款ⅹ项的规定，现对您的违法行为作出ⅹⅹ的处罚决定，您（单位）必须在规定的时间内到ⅹⅹⅹ缴纳罚款，请您（单位）支持我们的工作，接受处罚。否则我们将申请人民法院强制执行。如不服本处罚决定，您有权按照《行政处罚决定书》上的规定时限和渠道（详细说明一下）到ⅹⅹⅹ政府申请行政复议或向ⅹⅹⅹ法院提起诉讼。请在《送达回执》上签字，谢谢！
宜君县食品药品监督管理局办公室 2016年9月27日印发
共印30份