去年冬天12月，宜君县上城小区2号楼1到6楼下水管道全部冻住，导致楼上住户废水全部返至我家701户，第一次返水时，物业拒不承认，认为是我家装修导致的，再次返水时，把物业工作人员叫到现场，终于承认是因为主水管道被堵的原因。此次返水，导致我们新装修好的柜子，墙面，门套等多处地方损坏，本着息事宁人以及尽快入住的想法，我们接受了物业所说的他们负责把墙面，门套，地脚线修复即可，但是直到现在，物业依然没有维修好，仅仅重新修补好了墙面而且还有问题。8个月以来我们每周联系，每次物业都说快了，但是由于我现在一直在外面自己租房，我非常着急，7月7日，联系物业希望能尽快，物业经理中途挂断电话并且不再接电话，出事以来，她一直不出面，甚至还在电话里说你们随便去哪里告，她不怕！希望政府及相关单位能够出面协调，帮助我们解决困难

来信人：

您好！您反映的“关于上城小区房屋返水，物业维修推诿扯皮，还扬言随便告，他们不怕的问题 ”信件已收悉，现就您的问题答复如下：

2023年11月-2024年3月，因全县气温下降到-27℃，上城小区2号楼1户型室内主下水管道全部上冻，导致污水回流，造成你家新装饰的房屋部分墙皮脱落，门套地脚线受损，我们对此表示深切的歉意，造成的损失我们将督促物业管理给你尽快恢复。物业服务的是公共区域，室内维修本不在服务范围之内，但因入住人员过少，供暖期不能正常供暖，带来的损失与不便请你给予理解。截止2024年6月底，物业公司已将你室内所有墙面维修到位，地脚线更换了一半，剩余地脚线更换门套的时候一并处理。因您装修至今已有一年有余，门套颜色氧化，出现色差，买了三次配件都不能完全一致，2024年7月6日又重新定制了门套，您要求赔偿柜子一事，经物业人员反复查看柜子没有损坏。新定制的地脚线将在2024年7月15日更换完成。

分管领导：许月芳

联 系 人：张  鹏

联系电话：0919-5286210

宜君县自然资源局

2024年7月9日